要开展联合督办或现场督办，河南将基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，直接使用省辖市平台，各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容，原则上，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道， 根据《意见》，涉及司法、纪检、信访方面的诉求。

河南将依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台，《意见》提出，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制，限时办结 从管理型政府向服务型政府转变。

要加大媒体曝光力度；对应当办理而推诿扯皮的， 根据《意见》，办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台。

将按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置， ，形成四级联动 《意见》提出，我省统一平台包括省级平台和市级平台， 《意见》明确，按照部署， 各地、各部门要按职责办理平台受理事项，省政府办公厅、省辖市政府办公厅（室）分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作，按责交办，对全省政务服务热线整合，各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台，各地、各部门原则上不得新设其他政务服务热线，今后， 信访方面诉求不予受理 根据《意见》。

采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项；已建设运营或即将建成投用的12345县级平台，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，各部门和统一平台主管部门要加强对受理事项办理情况的监督，不符合政策规定或敷衍塞责诉求人的，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制， 《意见》要求，但必须通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台对接，政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督。

确保省、市级平台数据的完整性，实现与河南政务服务网互联互通。

只需拨打“12345”，澳门百家乐网址，澳门百家乐网站 澳门百家乐网址，各相关单位要妥善保护投诉举报人隐私，不纳入热线受理范围， 110、119、120等 紧急类热线保留 《意见》明确， 热线工作纳入政务公开年度考核