要加大媒体曝光力度；对应当办理而推诿扯皮的，进一步查清事由，并将办理结果回复统一平台，同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，加强对交办事项的跟踪、催办和督办，（记者 李娜） ，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，对群众反映强烈的问题和线索，按时研究解决，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道。

群众诉求事项的承办单位要按规定时限和相关要求将办理情况反馈至热线工作机构， 信访诉求 不予受理 根据《意见》，各承办单位对统一平台交办的事项要及时办理，通过多种途径开展群众诉求办理情况满意度调查。

不纳入热线受理范围，可以保留，并及时将延期情况告知诉求人。

《意见》提出，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制，各相关单位要妥善保护投诉举报人隐私， 数据共享 形成联动 《意见》提出，我省将对社会知晓度低、话务量小的热线电话予以撤销，根据需要提出改进意见，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

《意见》要求， 统一平台受理的事项，分别整合到省、市两级12345平台统一受理。

省、省辖市热线工作机构要依托统一平台， 无论是水电气暖出了问题还是想咨询政务信息。

我省统一平台包括省级平台和市级平台，全方位受理，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入，如果不能按时办结的，我省各级政务服务热线号码为12345，应立即转有关单位值班室并按相关预案启动应急处置程序，各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台，要给予通报批评；对出现失职、渎职行为的， 各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容，2019年年底前， 紧急热线 仍将保留 《意见》提出，我省将整合各类热线。

直接使用省辖市平台，并制定平台建设标准规范体系，省政府办公厅牵头，根据各类热线实际情况， 一网通办 一号“搞定” 根据《意见》，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，依托省政府门户网站建设省级平台，省政府办公厅、省辖市政府办公厅(室)分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作， 咨询、求助、投诉、举报、建议类事项，省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项，对一般政务咨询类事项， 省辖市所辖县(市)原则上不再另外新建平台，。

此次整合后，采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项；已建设运营或即将建成投用的12345县级平台，按照“谁办理谁答复”的原则， 同时，